遺品整理業者の選び方｜優良業者を見分けるチェック表と、問い合わせから支払いまでの確認手順【広島版・2026年】

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「遺品整理業者はたくさんあるけれど、どこに頼めば安心なのか分からない」「ホームページはどこも同じように見える」。親の家の片付けを考え始めたとき、多くの人がここで手が止まります。

実は、遺品整理業者の選び方で大事なのは、会社の名前や口コミの点数よりも、「問い合わせ・見積もり・契約・作業当日」のそれぞれの場面で、決まった数か所を確かめることです。遺品整理には業者を直接取り締まる法律がなく、料金にも決まった基準がありません。だからこそ、頼む側が確かめる場所を知っているかどうかで、結果が大きく変わります。

この記事では、総務省が遺品整理業者69社に聞き取りをした調査報告書や、国民生活センターに寄せられたトラブルの分析、消費者庁の特定商取引法の解説、広島県内5市の公式情報（2026年10月時点）をもとに、優良業者を見分けるためのチェックを、問い合わせから支払いまでの順番にまとめました。広島県の業者の比較は広島の遺品整理業者おすすめ比較7選、広島市のごみのルールは広島市の遺品整理｜業者の選び方と費用の目安で詳しく紹介しています。

【結論】遺品整理業者の選び方は「許可」「書面」「その場で決めない」の3つ

先に結論です。遺品整理の優良業者かどうかは、次の表の順番で確かめると見分けやすくなります。

場面	確かめること	ここで分かること
①問い合わせ前	ごみの運搬をどの会社が行うか（市の許可）／買取をするなら古物商の許可番号	処分品を正しく運べる体制があるか
②電話・問い合わせ	見積もりは無料か、書面で出すか、追加料金とキャンセル料の決まり	説明があいまいな業者を早めに外せる
③見積もり	「一式」ではなく内訳があるか、作業日数・家電のリサイクル料金・前払いの有無	あとから金額が増える余地があるか
④契約	契約書をもらう／その場で決めない／クーリング・オフの説明があるか	トラブルになったときに戻れる道があるか
⑤作業当日〜支払い	残す物は先に分ける／立ち会えないなら写真で報告／想定外の請求はその場で払わない	大事な物の処分や高額請求を防げる

3つにまとめると、「ごみを運ぶ許可を確かめる」「見積もりと契約は書面でもらう」「その日のうちに決めない」です。以下で、なぜこれが大事なのかを国の調査とあわせて見ていきます。

遺品整理業者選びが難しい理由｜遺品整理には「業法」がない

引越しやタクシーなどには、その仕事のための法律（業法）や料金の決まりがあります。ところが総務省の調査報告書は、遺品整理には業法がなく、料金についても公定や公認の仕組みはないと整理しています（出典：総務省「遺品整理のサービスをめぐる現状に関する調査結果報告書」2020年3月）。

つまり、遺品整理業者を始めるのに特別な資格はいりません。そのかわり、遺品整理の中に含まれる「ごみを運ぶ」「物を買い取る」という仕事には、それぞれ別の法律の許可が必要です。業者選びでは、この2つの許可を中心に確かめていきます。

国の調査でわかった遺品整理業者の実態

総務省は2018年9月から2020年3月にかけて、遺品整理業者69社に聞き取りをしました。報告書には、業者によって対応が大きく違う様子が数字で残っています（69社は調査に協力した業者で、業界全体の割合ではない点に注意してください）。

調べた項目	69社の結果
ごみを運ぶ許可（一般廃棄物収集運搬業）と古物商の許可	両方あり27社／古物商だけ32社／ごみの許可だけ7社／どちらもなし3社
見積書を作る	63社
契約書を作る	43社（うち6社は見積書で代用）。作らない業者が24社
見積書に追加料金の条件を書いている	4社だけ
前払い（前金・手付金）を求めることがある	11社
立ち会い不要を原則にしている	14社

見積書の書き方も業者ごとにばらばらで、項目ごとに積み上げる業者もあれば「○○一式」とだけ書く業者もあった、と報告されています。同じ「遺品整理」でも、書面の中身にこれだけ差があるということです。

国民生活センターに寄せられた遺品整理のトラブル

国民生活センターが2013年4月〜2018年6月の相談522件を分析した資料では、契約の58.5％が「訪問販売」の形でした。ネットやチラシで見つけた業者を自宅に呼び、その場で契約するケースが多いためです。契約金額の平均は約42万円で、支払いの9割以上がその場での一括払いでした（出典：国民生活センター「遺品整理サービスをめぐる消費者トラブルに注意」2018年7月）。

紹介されている事例では、見積もりに来た業者に「今日決めてもらったら安くなる」とせかされてその場で契約し、あとで見積書を見返すと、説明のなかった違約金の決まりが書いてあった、というものがあります。総務省の報告書にも、キャンセルを申し出たら説明のなかったキャンセル料17万円を請求された、作業後に「荷物が多い」と追加費用を求められた、といった相談が載っています。

どの事例も、書面の確認不足と、その場での即決から始まっています。ここから先のSTEPは、この2つを防ぐための確認です。

STEP1 問い合わせ前：ホームページで確かめる4つのこと

電話をかける前に、業者のホームページや広告で次の4つを見ておくと、候補をしぼりやすくなります。

①ごみの運搬は誰がするか｜市の「一般廃棄物」の許可を確かめる

遺品整理で出る不用品のうち、売れずに処分するものは「家庭から出るごみ（一般廃棄物）」です。国民生活センターは、これを運んだり処分したりできるのは市町村（委託業者を含む）か、市町村の許可を受けた業者だけで、産業廃棄物処理業や古物商の許可では不可と説明しています。福山市も「産業廃棄物の収集運搬業の許可や古物商の許可では家庭から出るごみの回収はできません」と案内しています（出典：福山市「無許可の不用品回収業者を利用しないでください！」）。

ただし、遺品整理業者が自分でこの許可を持っていなくても、処分品の運搬を地元の許可業者に任せる形なら問題ありません。総務省の調査でも、許可を持たない業者の多くはこの方法をとっていました。大切なのは、「運搬はどの会社が行いますか？」と聞いたときに、市の許可業者の名前がきちんと出てくるかどうかです。

もう1つ注意したいのが、この許可は市ごとに分かれていることです。広島市の許可業者でも、呉市や東広島市の家のごみは運べません。東広島市は許可業者の一覧に「他区域の業者に収集運搬を依頼することはできません」と書いています。故人の家がある市の一覧で確かめましょう。

市	公式の許可業者一覧	一覧の時点	問い合わせ先
広島市	固形状一般廃棄物処理業許可業者一覧表	2025年3月3日現在（市内一円50社）	業務第一課 指導係 082-504-2220
呉市	一般廃棄物処理業者名簿	令和8年度（2026年4月更新）・地区ごと	環境政策課 0823-25-3302
福山市	一般廃棄物（固形状）収集運搬業許可業者一覧	2026年5月1日現在	廃棄物対策課 084-928-1073
東広島市	一般廃棄物収集運搬業許可業者	2026年7月更新・区域ごと	廃棄物対策課 082-420-0926
廿日市市	一般廃棄物処理業許可業者	2022年12月更新（古いので電話で確認を）	循環型社会推進課 0829-30-9133

広島市で頼む場合の細かいルール（大型ごみの上限や持ち込み）は広島市の遺品整理にまとめています。呉市・福山市・東広島市・廿日市市の業者は、呉市・福山市・東広島市・廿日市市の記事で紹介しています。

②買取をする業者なら｜古物商の許可番号を確かめる

遺品を買い取って費用から差し引いてくれる業者は多いですが、中古品を買い取るには古物商の許可が必要です。2024年4月からは古物営業法の改正で、古物商は自社のホームページに「許可をした公安委員会の名前」と「許可証の番号」を載せることになりました（出典：広島県警察「古物営業許可の手続き」）。広島県で許可を取った業者なら「広島県公安委員会 第○○号」のように表示されます。

ただし、常に使う従業員が5人以下の業者や、自社のホームページを持っていない業者は、この表示の義務の対象外です。表示がないからといって無許可とは限りません。気になるときは、電話で許可番号を聞くか、名刺や見積書に書いてあるかを確かめましょう。買取の詳しい流れは遺品整理で出た不用品の処分と買取で紹介しています。

③遺品整理士・協会の「優良企業」は目安のひとつ

ホームページで「遺品整理士在籍」と書いている業者をよく見かけます。遺品整理士は一般財団法人遺品整理士認定協会が認定する民間の資格で、遺品の扱い方や法律を学んだ人がいる、という目安になります。ただし、資格があってもごみを運ぶ許可の代わりにはなりません。

協会のホームページには「優良企業一覧」もありますが、これは協会の会員が在籍している企業を協会が紹介しているもので、国や自治体が認めた「優良業者」ではありません（出典：遺品整理士認定協会「優良企業一覧」）。候補をしぼる参考にしながら、許可と書面の確認は自分で行いましょう。資格の詳しい中身は遺品整理士の資格とは？で解説しています。

④「○○パック」「一式」の料金だけで判断しない

総務省の調査では、69社中55社が広告に料金の目安を載せていました。ただ、国民生活センターが2022年に出した不用品回収サービスの注意喚起では、「軽トラックパック7,000円」などの広告を見て頼んだのに、作業後に25万円を請求された例が紹介されています（出典：国民生活センター「不用品回収サービスのトラブル」2022年11月）。広告の金額は「部屋の広さ」や「トラック1台」での目安にすぎず、物の量や家電のリサイクル料金、階段での運び出しなどで変わります。広告の料金は比べる入口にとどめ、実際の判断は書面の見積もりで行いましょう。間取り別の費用の目安は遺品整理の費用相場にまとめています。

STEP2 電話・問い合わせで聞くこと（質問リスト）

候補をしぼったら、2〜3社に電話かメールで問い合わせます。次の質問をすると、説明のていねいさや、あいまいな業者が見分けやすくなります。

聞くこと	安心できる答えの例	注意したい答え
見積もりは無料ですか？	無料。遠方や複数回の場合だけ費用がかかる、と事前に説明がある	行ってみないと分からない、とだけ言う
見積もりは書面でもらえますか？	見積書を出す。内訳も書く	口頭で伝える／当日決めれば書面はいらない
処分品の運搬はどの会社が行いますか？	自社が○○市の許可業者／○○市の許可業者の△△社に頼む	「うちで処分するので大丈夫」とだけ言う
追加料金がかかるのはどんな場合ですか？	物が増えたときなど、条件を具体的に答え、見積書にも書く	「追加は一切ない」とだけ言い、書面には書かない
キャンセル料はいつから、いくらですか？	「前日から○％」など時期と金額を答える	答えをぼかす
立ち会えない場合はどうなりますか？	作業前後の写真や完了報告を送る	任せてもらえば大丈夫、とだけ言う

総務省の調査では、見積もりの料金を取らない業者がほとんど（62社中57社）でした。見積もりの段階でお金や即決を求められたら、いったん立ち止まるのが安全です。

STEP3 見積もり：見積書で確かめる7つのポイント

見積もりは、遺品整理業者の選び方の中でいちばん差が出る場面です。総務省の調査で業者ごとの違いが大きかった項目をもとに、見積書で見るところを整理しました。

見るところ	確かめる理由
①内訳（作業費・処分費・車両費・買取額）	「○○一式」だけだと、何が含まれているか分からず、他社と比べられない
②作業の範囲	どの部屋・物置・庭まで含むか。残す物の扱い
③追加料金の条件	69社中、見積書に書いていたのは4社だけ。口頭の説明は書面にしてもらう
④キャンセル料	実例は「当日は見積額の40％、前日は20％」など。いつからいくらかを確認
⑤作業日数・完了日	実際の見積書には作業日数や完了日が分からないものもあった、と報告されている
⑥家電のリサイクル料金・清掃などのオプション	エアコン・テレビ・冷蔵庫・洗濯機は別に料金がかかることが多い
⑦支払いの時期	前払いを求める業者もある（69社中11社）。作業前に全額を払うのは避けたい

国民生活センターは、複数の業者から見積もりを取り、見積金額が安いことだけで即決しないこと、見積書をもらったあとも作業日・作業内容・料金を改めて確認することをすすめています。見積もりの取り方や相場の見方は遺品整理の見積もり相場と注意点でくわしく解説しています。

総額より「同じ条件で比べられるか」を見る

2〜3社の見積もりを並べると、総額に差が出るのは自然なことです。大事なのは、作業の範囲・処分する量・家電の扱いが同じ条件になっているかです。1社だけ極端に安い場合は、処分費や家電のリサイクル料金が入っていないこともあります。分からない項目は、その業者に「これは何の費用ですか」と聞き、答えを見積書に書き足してもらいましょう。

総務省の報告書には、処分品を許可業者に運んでもらう場合と、依頼者が業者の車に同乗して処理施設に自分で持ち込んだ場合とで、約18万5,000円の差が出た例も載っています。市によっては自分で持ち込める仕組みもあるので、費用をおさえたいときは遺品整理の費用を安くする方法もあわせて見てください。

STEP4 契約：契約書と「クーリング・オフ」を知っておく

契約書を作らない業者もいる

総務省の調査では、69社のうち24社が契約書を作っておらず、見積書も契約書も作らない業者も5社ありました。契約書には、損害賠償やトラブルがあったときの扱い、他の相続人の同意、買い取った物の扱い、個人情報の扱いなどを書いている業者もありました。見積書だけで終わらせず、作業内容と金額、キャンセル料、破損したときの扱いが書かれた書面をもらうのが基本です。

見積もりだけのつもりで呼んで、その場で契約したら

自宅で結んだ契約は、特定商取引法の「訪問販売」にあたることがあります。訪問販売にあたれば、法律で決められた書面を受け取った日から8日以内なら、書面や電子メールなどでクーリング・オフ（無条件の解約）ができます（出典：消費者庁「特定商取引法ガイド 訪問販売」）。

ここで分かれ目になるのが、業者を呼んだときの目的です。消費者庁の解説（2024年11月の通達）では、見積もりだけを目的に呼んだ業者と、その場で契約した場合は訪問販売の規制の対象になるとしています。一方で、最初から「この内容で契約したいので来てほしい」と自分から頼んだ場合は、クーリング・オフの対象外になることがあります。

つまり、「見積もりに来てもらったら、その日のうちに契約を迫られた」というケースは、クーリング・オフを使える可能性があります。ただし、使えるかどうかは個別に判断されるので、困ったら早めに消費者ホットライン「188」に相談してください。

遺品を買い取ってもらうときは「訪問購入」のルール

業者が自宅で遺品を買い取る場合は、「訪問購入」という別のルールになります。書面を受け取ってから8日以内ならクーリング・オフができ、その期間中は品物を業者に渡さなくてもよいことになっています（出典：消費者庁「特定商取引法ガイド 訪問購入」）。ただし、家具・大型の家電・本・CDなど、このルールの一部があてはまらない品物もあります。

国民生活センターには、不用品の引き取りのつもりで家に入れたら、貴金属があるかをしつこく聞かれて強引に買い取られた、という相談も寄せられています。貴金属や着物など価値のある物は、遺品整理とは分けて、買取の専門店でも査定してもらうと比べやすくなります。貴金属の扱いは遺品の貴金属・骨董品の処分と買取で紹介しています。

STEP5 作業当日から支払いまで

残す物は、作業の前に分けておく

国民生活センターは、処分しないはずの物が処分されたり、壊されたりすることがあると注意を呼びかけ、残す遺品は作業する部屋から先に運び出す、難しければ印をつけて分けておくことをすすめています。通帳・印鑑・権利証・写真・手紙など、探してほしい物のリストを業者に渡しておくのも有効です。何から手をつけるかは遺品整理の手順とやることリストを参考にしてください。

立ち会えないときは「写真」と「報告書」を約束する

実家が遠くて立ち会えない場合、鍵を預けて作業してもらうことになります。総務省の調査でも、立ち会い不要を原則にしている業者の中には、作業前後の写真をメールで送ったり、作業完了報告書を送ったりするところがありました。写真の送り方・貴重品が見つかったときの渡し方（手渡しか書留か）・鍵の返し方を、契約の前に書面で決めておきましょう。

壊れた・なくなったときの扱いを決めておく

遺品整理業者に損害賠償保険への加入を義務づける法律はありません。総務省の報告書では、契約書に「業者の責任で壊した場合は業者が賠償する」「破損の申し出は作業完了後の確認の時に行う」などと書いている例が紹介されています。保険に入っているかを聞くとともに、壊れたりなくなったりしたときにどうするかを書面で確認しておくと安心です。

想定外の請求は、その場で払わない

作業が終わったあとに「思ったより量が多かった」と見積もりより高い金額を言われても、追加料金の条件が書面になければ、その場で払わずに、見積書と契約書を見ながら説明を求めましょう。納得できないときは、消費生活センターに相談してから対応を決めても遅くありません。

こんな業者は要注意｜契約を見送りたいサイン

ここまでの内容をまとめると、次のような対応があったら、契約をいったん見送るのが安全です。

• 「今日決めてくれたら安くする」と、その場での契約を強くすすめる
• 見積もりを口頭だけで伝え、書面を出さない／「○○一式」としか書かない
• 処分品の運搬をどの会社が行うのか、はっきり答えない
• 追加料金やキャンセル料について、聞いても答えをぼかす
• 作業の前に全額の前払いを求める
• 買取の話になると、貴金属の有無をしつこく聞く
• 契約書を作らず、クーリング・オフの説明もない

悪質な業者の手口と見分け方は遺品整理の悪徳業者の見分け方でくわしく紹介しています。

広島県内で困ったときの相談先

契約や請求で困ったら、ひとりで抱えずに相談しましょう。消費者ホットライン「188」に電話すると、近くの消費生活センターにつながります。土日祝日などで近くの窓口が休みの日は、国民生活センターにつながります（年末年始を除く）。

窓口	電話	受付
消費者ホットライン	188	近くの窓口につながる
広島県消費生活センター	082-223-6111	月〜金 9:00〜17:00
広島市消費生活センター	082-225-3300	月・水・木・金・土 10:00〜18:00
呉市消費生活センター	0823-25-3218	月〜金 8:30〜16:30（12:00〜13:00を除く）
福山市消費生活センター	084-928-1188	月〜金 9:00〜16:00
東広島市消費生活センター	082-421-7189	月〜金 9:00〜17:00（12:00〜13:00を除く・電話は16:30まで）
廿日市市消費生活センター	0829-31-1841	月〜金 9:00〜16:00（12:00〜13:00を除く）

出典：広島県「広島県内の消費生活相談窓口一覧」。古物商の許可について確かめたいときは、広島県警察本部 生活安全総務課（082-228-0110）が窓口です。

よくある質問

遺品整理業者は何社から見積もりを取ればいいですか？

決まりはありませんが、2〜3社から取ると、相場や説明のていねいさを比べやすくなります。国民生活センターも、複数の業者から見積もりを取り、金額の安さだけで即決しないようにすすめています。

遺品整理士がいる業者なら優良業者と考えていいですか？

目安のひとつにはなりますが、それだけでは決められません。遺品整理士は民間の資格で、ごみを運ぶ許可の代わりにはなりません。運搬を行う会社が市の許可業者か、見積書と契約書をきちんと出すか、もあわせて確認してください。

不用品回収業者と遺品整理業者は何が違いますか？

遺品整理業者は、残す物と処分する物を分けたり、貴重品を探したりする作業を含めて引き受けるのが一般的です。不用品回収は物を運び出すことが中心です。どちらに頼む場合でも、家庭のごみを運べるのは市の許可業者（または市の委託業者）だけという点は同じです。

相続放棄を考えています。遺品整理を頼んでも大丈夫ですか？

故人の財産を処分すると、相続放棄ができなくなることがあります。放棄を考えている場合は、業者に頼む前に家庭裁判所や専門家に相談してください。くわしくは遺品整理と相続放棄の関係で解説しています。

見積もりのときに契約を迫られたら、どう断ればいいですか？

「家族と相談してから決めます」「他社の見積もりと比べてから連絡します」と伝えれば十分です。その場で契約しなくても失礼にはあたりません。もし契約してしまっても、見積もりのつもりで呼んだ業者とその場で結んだ契約なら、クーリング・オフができる可能性があります。早めに188に相談しましょう。

まとめ｜遺品整理業者の選び方は「確かめる場所」を知ることから

• 遺品整理には業法がなく、料金の決まりもない。だからこそ頼む側が確かめる場所を知っておく
• 家庭のごみを運べるのは市（委託業者）か市の許可業者だけ。許可は市ごとに分かれているので、故人の家がある市の一覧で確かめる
• 買取をする業者は古物商の許可が必要。ホームページの許可番号は目安になるが、小さな業者は表示の義務がないこともある
• 見積書は内訳・追加料金・キャンセル料・作業日数・支払い時期を確認。「一式」だけなら説明を求める
• 見積もりのつもりで呼んだ業者とその場で契約した場合は、書面を受け取ってから8日以内ならクーリング・オフができる可能性がある
• 困ったら188か、県・市の消費生活センターへ

優良業者を見分ける近道は、「この業者は大丈夫か」と悩むことよりも、決まった場所を一つずつ確かめていくことです。この記事のチェック表を手元に置いて、落ち着いて比べてみてください。広島県内の業者を比べたい方は広島の遺品整理業者おすすめ比較7選も参考にしてください。

※許可業者一覧の時点・電話番号・受付時間は2026年10月時点の各公式サイトの掲載内容です。変更されることがあるので、申し込みや相談の前に公式サイトでご確認ください。総務省の調査（2020年3月）・国民生活センターの分析（2018年7月）の数字は、それぞれの調査時点のものです。